AI Native · 企业微信

医微 AI

AI Native 企业微信智能运营平台 — 接待、随访、数据分析全面 AI 自主化，替代 80% 人工工作。

核心转变

维度	现有方案（AI 辅助）	医微 AI（AI Native）
服务交互	人接待，AI 辅助回复	AI 自主接待，人仅接管复杂 case
服务登记	人工填写表单	AI 从对话中自动提取，事后确认
随访触发	任务队列 + 人工执行	AI 主动健康管理 + 患者侧自助
数据报表	人工看报表找问题	AI 发现问题 → 自动生成行动建议
渠道管理	静态码 + 欢迎语	AI 动态识别意图 → 动态路由
知识库	人工维护 FAQ	AI 从对话中学习，自动更新

系统架构

四层架构，从患者触达到第三方系统全链路 AI 驱动

┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      患者侧（企微自然对话）                    │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              │
                              ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      AI Agent 层（核心）                      │
│  ┌───────────────┐  ┌────────────────┐  ┌────────────────┐  │
│  │  接待Agent     │  │   随访Agent    │  │  数据Agent     │  │
│  │  ·意图识别     │  │  ·患者状态监测  │  │  ·异常信号发现  │  │
│  │  ·自主回答     │  │  ·主动健康干预  │  │  ·生成行动建议  │  │
│  │  ·转人工判断   │  │  ·依从性追踪    │  │  ·报表自然语言  │  │
│  │  ·会话总结     │  │  ·用药提醒     │  │               │  │
│  └───────────────┘  └────────────────┘  └────────────────┘  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              │
                              ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      知识中台（AI Native 核心）                │
│  ┌─────────────┐  ┌─────────────┐  ┌─────────────────────┐  │
│  │ 医学知识库   │  │ 医院业务库   │  │   患者数字孪生       │  │
│  │ ·临床指南   │  │ ·科室/医生   │  │   ·健康档案         │  │
│  │ ·药品库     │  │ ·就诊记录    │  │   ·偏好/风险模型    │  │
│  │ ·检查解读   │  │ ·随访方案    │  │   ·沟通习惯         │  │
│  │ ·ICD10映射  │  │ ·渠道策略    │  │   ·LTV/流失风险    │  │
│  └─────────────┘  └─────────────┘  └─────────────────────┘  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              │
                              ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      工具层（Function Calling）               │
│  HIS查询 │ 服务登记 │ 随访触发 │ 群发消息 │ 短信/企微通知    │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘
                              │
                              ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                      第三方系统                              │
│                  HIS · LIS · HRP · 挂号系统                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────┘

三大 AI Agent 模块

接待 Agent

意图识别（实时）
自主回答（80% 问题）
转人工判断
会话总结 + 自动登记

随访 Agent

患者状态监测
主动健康干预
依从性追踪
用药提醒 + 异常预警

数据 Agent

异常信号发现
自动生成行动建议
报表自然语言查询
管理决策支持

患者数字孪生

AI 实时计算每位患者的数字档案，驱动个性化服务与精准干预

risk_score

流失风险

AI 实时计算，高风险自动预警

communication_preference

沟通偏好

时间/方式/语气个性化

health_trajectory

健康趋势

向量分析，预测复诊需求

lifetime_value

LTV 预估

患者生命周期价值量化

实施路径

Phase 10–1 个月

AI 中台搭建

·知识库部署（RAG）
·接待 Agent 训练
·患者数字孪生基础档案

Phase 21–2 个月

单场景突破

·AI 接待 + 自动登记
·试点科室 AI 随访

Phase 32–3 个月

全流程覆盖

·随访 Agent 全面上线
·数据 Agent 替代固定报表
·管理端 AI 对话决策

预约演示

了解医微 AI 如何为您的医疗机构降本增效

查看案例 ›